FAQ


 

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, vous pouvez commander par téléphone en appelant notre bureau au Royaume-Uni au +44 1454 318197 (service uniquement disponible en anglais). Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 09:00 - 15:00 (UK time).

Comment choisir la taille la plus adaptée ?

Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles afin de savoir quelle taille serait la plus adaptée.
Veuillez noter que nos protections pour enfants âgés de 10 à 14 ans peuvent convenir aux adultes de plus petite taille.
Cependant, les articles pour enfants âgés de 1 à 9 ans ne sont pas adaptés aux adultes.

J’ai subi une intervention de la main ou du pied. Dois-je commander une plus petite taille ?

Non, veuillez vous référer à notre guide des tailles.

Mes mesures se situent entre deux tailles. Que dois-je faire ?

Nous vous conseillons de commander ces deux tailles, puis de nous retourner l’article qui ne vous convient pas. Pour cela, veuillez consulter notre politique de retour.

Comment choisir entre une protection partielle et une protection intégrale ?

Nos protections partielles pour la jambe sont conçues pour protéger les plâtres et bandages posés sous le genou en formant une barrière imperméable autour de cette zone.

Nos protections intégrales pour la jambe sont conçues pour protéger les plâtres et bandages s’étendant au-dessus du genou en formant une barrière imperméable autour du haut de la cuisse.

Nos protections partielles pour le bras sont conçues pour protéger les plâtres et bandages posés sous le coude en formant une barrière imperméable autour du biceps.

Nos protections intégrales pour le bras sont conçues pour protéger les plâtres et bandages s’étendant au-dessus du coude en formant une barrière imperméable sous l’aisselle.

J’ai besoin d’une protection de coude. Comment choisir la taille la plus adaptée ?

Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles disponible sur notre site Web.
Les protections de coude de plus grande taille sont plus courtes, mais la circonférence de la protection est plus importante.
En revanche, les protections de coude de plus petite taille sont plus longues, mais la circonférence de la protection est réduite.

Nous vous conseillons de respecter les indications de notre guide des tailles.

Puis-je commander un produit qui n’est pas en stock ?

Si vous souhaitez commander un produit indisponible, veuillez nous contacter.


À propos des commandes

Avant quelle heure dois-je passer commande pour une expédition le jour même ?

Vous devrez passer commande avant 15:00 (UK time).


À propos des paiements

La TVA

Tous les prix indiqués sont TTC et incluent une TVA de 20 %.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires, dont les cartes Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard et American Express. Nos paiements sont gérés par Sagepay. Nous n’enregistrons jamais vos informations de paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, de 09:00 - 15:00 (UK time). Les commandes passées avant 15:00 (UK time) seront traitées et expédiées dans le même jour. Les commandes passées après 15:00 (UK time) seront expédiées le jour ouvrable suivant (hors jours fériés).

Puis-je commander une protection sur Amazon.fr ?

Oui, nos produits sont disponibles sur Amazon.fr.

Disposez-vous de distributeurs dans d’autres pays ?

Oui, veuillez nous contacter pour en savoir plus sur nos distributeurs au Royaume-Uni et à l’international.


À propos de la livraison

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Cliquez pour consulter les modes de livraison disponibles et connaître les frais de livraison associés.

Puis-je recevoir ma commande le jour ouvrable suivant la commande ?

La livraison le jour ouvrable suivant la commande est disponible pour les commandes passées avant 16 h et expédiées vers la Grande-Bretagne (hors Highlands et îles d'Écosse).

Quels sont les modes de livraison proposés en direction d’autres pays ?

Cliquez pour en savoir plus sur les modes de livraison à l’international.
Les commandes à destination de l’Espagne sont expédiées depuis l’Espagne. Les modes de livraison disponibles varient donc pour cette destination (voir la section consacrée aux envois vers l’Espagne).
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la livraison le jour ouvrable suivant la commande pour les commandes vers l’étranger.

Quel est le mode de livraison à l’international le plus rapide ?

Pour recevoir votre commande le plus rapidement possible, nous vous conseillons de choisir la livraison par DHL. Une estimation des frais de livraison est disponible sur notre page de commande.

Ma commande peut-elle être expédiée vers une boîte postale par l’intermédiaire de DHL ?

Il est impossible d’envoyer des commandes vers une boîte postale par l’intermédiaire de DHL.


Envoi de commandes vers l’Espagne

J’aimerais envoyer une commande vers l’Espagne. Quels sont les modes de livraison disponibles et à combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les commandes à destination de l’Espagne sont expédiées depuis l’Espagne. Les modes de livraison disponibles sont les suivants :

Livraison le jour ouvrable suivant en Espagne et au Portugal (hors îles) avant 19 h (UK time) - £3.68

Livraison le jour ouvrable suivant en Espagne et au Portugal (hors îles) avant 12 h (UK time) - £6.30

Livraison en Espagne et au Portugal le samedi avant 19 h (UK time) - £11.02

Livraison aux îles Baléares et aux îles Canaries (48 h/72 h) - £11.00

Livraison à Melilla et Ceuta (48 h) - £23.00

Une commande à destination de l’Espagne peut-elle être livrée le jour ouvrable suivant la commande ?

La livraison le jour ouvrable suivant la commande est disponible pour les commandes à destination de l’Espagne et du Portugal continentaux (sauf le dimanche).
Veuillez noter que le délai de livraison vers les îles Baléares, les îles Canaries, Melilla et Ceuta peut prendre entre 48 et 72 heures.
Nous vous invitons à consulter les modes de livraison disponibles pour les commandes à destination de l’Espagne. Notez également que les délais indiqués sont uniquement valables pour les commandes passées avant 12 h (UK time).


Autres questions relatives à la livraison

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail une fois votre commande passée. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à nous contacter pour en faire la demande.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

Oui. Si cela est plus pratique pour vous, votre commande peut vous être livrée à une adresse différente de votre domicile, telle que votre lieu de travail ou de vacances. Votre commande peut également être envoyée à vos proches ou amis partout dans le monde.

Ma commande peut-elle être expédiée vers plusieurs adresses ?

Oui, mais vous devrez passer une nouvelle commande pour chacune des adresses de livraison souhaitées.

Ma commande peut-elle être livrée à l’étranger ?

Oui. Si l’adresse de livraison est celle d’un village de vacances ou d’un hôtel, veillez cependant à fournir un numéro de téléphone local en précisant votre indicatif international. Ainsi, votre commande vous sera livrée dans les délais prévus.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Nous ne disposons pas de points de retrait en France et nous ne sommes donc pas en mesure de vous proposer cette option.
Les retraits sont uniquement disponibles depuis notre usine, située à Bristol, au Royaume-Uni. Les produits Bloccs peuvent y être retirés du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 09:00 - 15:00 (UK time). Pour gagner du temps lors du retrait de votre commande, veuillez passer commande sur notre site Web, puis choisir le retrait à l’usine.

Comment mettre une protection étanche Bloccs ?

Veuillez suivre les instructions qui accompagnent chaque protection ou visionner cette vidéo explicative.



À propos des retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à demander un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les articles retournés doivent être intacts et en bon état. Veillez donc à en prendre soin et emballez-les avec précaution.
Les retours sont habituellement traités dans les 48 heures suivant la livraison de vos articles à notre entrepôt, hors week-ends et jours fériés.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Veuillez conserver une preuve d’envoi.
Notre politique de retour n’affecte pas vos droits en tant que consommateur.
Nous faisons notre possible pour répondre à toute réclamation dans un délai de cinq jours ouvrables.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez retourner votre commande à l’adresse indiquée sur votre facture.
Pour nous aider à identifier votre commande, nous vous invitons à spécifier votre nom ainsi que votre numéro de facture et à nous fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Veuillez également noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous serons malheureusement dans l’incapacité de rembourser toute commande dont les frais d’envoi n’ont pas été réglés.

Quelle est l’adresse de retour au Royaume-Uni ?

Vous trouverez l’adresse de retour sur votre facture ainsi que sur l’emballage de votre commande.

Puis-je demander à recevoir une autre taille ?

Pour recevoir une autre taille, vous devrez respecter la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

J’ai reçu le mauvais article

Si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous organiserons ensuite le retour de l’article non commandé ainsi que l’expédition de la protection souhaitée.


Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Je ne trouve pas la réponse à ma question.

Service client (en anglais uniquement) - N’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi, de 09:00 - 15:00 (UK time).

Janeta

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