PREGUNTAS FRECUENTES


 

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Por supuesto. Puede ponerse en contacto con nuestras oficinas del Reino Unido, de lunes a viernes, de 9:00 - 15:00 (UK time), llamando al +44 (0) 1454 318197 (las llamadas se atienden en inglés).

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Para saber cuál es la talla más adecuada, consulte la tabla de tallas.

Para adultos de baja estatura, podría necesitarse una talla de 10 a 14 años.

Los productos para niños de 1 a 9 años no son aptos para adultos.

Me han operado la mano o el pie, ¿tengo que adquirir un producto más corto?

No, siga las recomendaciones de la tabla de tallas para todos los casos.

Estoy entre dos tallas de la tabla, ¿qué hago?

En este caso, se recomienda comprar un ejemplar de cada tamaño. Compruebe nuestra política de devoluciones.

¿Necesito una funda pequeña o grande?

Los protectores de media pierna sirven para escayolas y vendajes que llegan hasta debajo de la rodilla y están diseñados para proporcionar un sellado hermético en la zona de alrededor de la rodilla.

Los protectores de pierna entera sirven para escayolas y vendajes que llegan hasta encima de la rodilla y están diseñados para proporcionar un sellado hermético en la parte superior de la pierna.

Los protectores de medio brazo sirven para escayolas y vendajes que llegan hasta debajo del codo y están diseñados para proporcionar un sellado hermético en la zona del bíceps.

Los protectores de brazo enteros sirven para escayolas y vendajes que llegan hasta encima del codo y están diseñados para proporcionar un sellado hermético en la parte superior del brazo.

¿He elegido un protector de codo de la talla adecuada?

Consulte la tabla de tallas en nuestra página web.

Los protectores de codo más grandes son más cortos pero tienen un sellado más amplio.

Los protectores de codo más pequeños son más largos pero tienen un sellado más reducido.


Consulte siempre la tabla de tallas.

¿Puedo encargar productos que no estén disponibles?

óngase en contacto con nosotros (los mensajes se responden en inglés) si quiere solicitar un producto que aparece como «fuera de stock».


Pedidos

¿Hasta qué hora se puede realizar un pedido para que se apliquen los tiempos de entrega indicados?

Todos los pedidos deben realizarse antes de las 11:00 (UK time).


Pago

IVA

Todos los precios incluyen un 20 % de IVA.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard y American Express). Todos nuestros pagos están gestionados por Sagepay. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestro sistema.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se envían en horario de oficina, de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 (UK time). Los pedidos recibidos en el horario de oficina indicado se tramitarán y procesarán el mismo día. Los pedidos realizados fuera del horario de oficina indicado se tramitarán el siguiente día laborable (sin contar los días festivos).

¿Puedo comprar una funda en Amazon.es?

Sí, nuestros productos están disponibles en Amazon.es

¿Tienen distribuidores internacionales?

Sí. Si quiere más información sobre nuestros distribuidores, tanto en el Reino Unido como en el ámbito internacional, póngase en contacto con nosotros directamente (los mensajes se atienden en inglés).


Envíos a España

¿Cuáles son las opciones de envío en España?

Todos nuestros pedidos se envían desde España peninsular. Consulte las opciones de envío que se indican a continuación:

Entrega el siguiente día laborable en España y Portugal peninsulares antes de las 19:00 (UK time) - 4,95 €

Entrega el siguiente día laborable en España y Portugal peninsulares antes de las 12:00 (UK time) - 20,50 €

Entrega en España y Portugal el sábado antes de las 19:00 (UK time) - 29,50 €

Entregas en las Islas Baleares y Canarias (48 horas / 72 horas) - 12,50 €

Entregas en Ceuta y Melilla (48 horas) - 25,50 €

¿Puedo solicitar una entrega en 24 horas en España?

Sí, esta opción está disponible para envíos a España y Portugal peninsulares (sin contar el domingo).

Las entregas en las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden llevar de 48 a 72 horas.

Consulte todas las opciones de envío en España. Tenga en cuenta que los pedidos deberán realizarse antes de las 12:00 (UK time).


Otras preguntas posibles sobre las condiciones de envío.

¿Me darán un número de seguimiento?

Disponemos de un servicio de seguimiento por SMS para los números de teléfono registrados de España. Lamentablemente, no podemos ofrecer este servicio para números de teléfono internacionales. Póngase en contacto con nosotros si su pedido no ha llegado en el plazo de entrega indicado.

¿Puedo pedir que se envíe mi pedido a una dirección diferente a la mía?

Sí. Si le resulta más cómodo, podemos enviar el pedido a una dirección diferente a la indicada como, por ejemplo, a su lugar de trabajo o de vacaciones. Podemos enviarle su pedido a cualquier familiar o amigo en cualquier parte del mundo.

¿Puedo enviar pedidos a más de una dirección?

Sí, pero tendrá que tramitar cada pedido por separado.

Estoy o me voy de vacaciones. ¿Pueden enviarme el pedido al lugar en el que estoy de vacaciones?

Sí. Si la dirección de entrega indicada corresponde a un complejo vacacional o un hotel, por ejemplo, tendrá que facilitar un número de teléfono local, incluyendo el prefijo internacional, para facilitarnos que la entrega se realice a tiempo.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

No. Al no disponer de oficinas de reparto en España, los pedidos deben enviarse por correo.

Solo disponemos de servicio de recogida de pedidos en nuestra fábrica de Bristol (Reino Unido), donde podrá recoger sus productos Bloccs de 09:00 a 15:00 (UK time), de lunes a viernes, sin contar los días festivos. Para ahorrar tiempo en el proceso de envío y recogida, realice su pedido en nuestra página web y seleccione la opción de solo recogida.

¿Cómo me pongo el protector impermeable Bloccs?

Siga las instrucciones incluidas con cada funda o vea nuestro vídeo (en inglés).



Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Esperamos que esté más que satisfecho con su compra. En caso contrario, aceptamos cambios o devoluciones para productos enviados a nuestro distribuidor de España en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido. Es importante que los productos devueltos se presenten en buenas condiciones, por lo que le rogamos que tenga cuidado con ellos y los empaquete adecuadamente.
Las devoluciones se procesan, de manera habitual, en un plazo de 48 horas desde el momento en el que las recibimos en el almacén, sin contar los fines de semana y los festivos.
La devolución no incluye los gastos de envío. Conserve el resguardo de envío.
Esta política de devolución no afectará a los derechos reconocidos en la legislación vigente.
Nos comprometemos a responder a cualquier reclamación en un plazo de cinco días laborables desde su recepción.

¿Cómo puedo realizo la devolución de un pedido?

Puede devolver su pedido enviándolo por correo postal a la dirección de nuestro distribuidor de España.

Para ayudarnos a identificar su pedido más fácilmente, facilite su nombre, el número de factura y un número de teléfono de contacto o una dirección de correo electrónico. Los gastos de envío correrán a su cargo. No se admiten devoluciones en las que no se hayan franqueado los gastos de envío.

¿A qué dirección tengo que enviar mi pedido para devolverlo?

Si desea devolver un producto, puede enviarlo a la dirección de nuestro Distribuidor español.

¿Puedo solicitar el cambio de un producto con talla?

Tendrá que seguir el proceso de devolución habitual y realizar un segundo pedido por separado.

No he recibido el producto correcto.

Si el producto recibido no se corresponde con su pedido,póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para que podamos solventar el error y enviarle el producto correcto a la mayor brevedad posible.


¿Está buscando otra cosa?

No encuentro la respuesta a mi pregunta.

Oficina de atención al cliente: puede contactar con nosotros en horario de oficina, de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 (UK time). Las consultas se atienden en inglés.

Janeta

I have been so pleased to be able to shower without any fear of getting my hand cast wet.

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P. L. Nedas

I was able to shower without worrying about plaster cast which remained 100% dry.

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Cai Stroud

It does a great job at keeping water out and makes showering so much easier.

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